En esta sección vas a encontrar las respuestas a las consultas más habituales sobre nuestras compras.
Si tu duda no se resuelve con esta información, podés escribirnos por Instagram o WhatsApp.
📅 Días de atención de lunes a viernes.
Ofrecemos varias opciones para que puedas realizar tu compra:
Una vez despachado, proceso que puede demorar hasta 7 días hábiles (sin excepción), el tiempo de entrega varía según el tipo de envío seleccionado, generalmente entre 1 y 7 días hábiles después de ser despachado.
Pedidos para fechas especiales
Si necesitás tu compra para una fecha puntual (viaje, evento u otro motivo), te recomendamos escribirnos antes de realizar la compra para consultar disponibilidad.
En el mensaje indicá:
Dirección completa
Producto/s que deseás
Fecha en la que lo necesitás
Si podemos enviarlo en ese plazo, te lo confirmaremos para que puedas comprar con tranquilidad.
Una vez que tu pedido es despachado y ingresa al correo, el código de seguimiento se activa y llega automáticamente al mail que registraste en tu compra.
El seguimiento no se envía antes de que el paquete esté ingresado al sistema del correo.
Desde ese momento, es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento de su envío utilizando el código correspondiente.
Ni el correo ni Ulrika envían avisos cuando el paquete llega a destino o a sucursal.
El control y seguimiento deben realizarse a través del código brindado.
Si el paquete no es recibido en domicilio o no es retirado en sucursal y es retornado a nuestra dirección:
– Se deberá abonar nuevamente el costo de envío para poder reenviarlo.
– Deberás comunicarte con nosotros por WhatsApp o Instagram para avisar y recoordinar el despacho.
– No se realizan excepciones.
Si el paquete fue retornado:
– No se aceptan cancelaciones de compra.
– No realizamos devoluciones de dinero.
– El pedido se vuelve a despachar una vez abonado el nuevo envío.
En caso de no recibir respuesta, el paquete quedará archivado por un plazo máximo de 6 meses.
Transcurrido ese tiempo, se pierde cualquier derecho a reclamo.
Una vez despachado el pedido, la entrega depende exclusivamente del correo o logística elegida.
Ulrika no tiene injerencia sobre los tiempos de traslado ni sobre posibles demoras del servicio.
Los plazos pueden variar según:
– Zona de destino
– Demanda del correo
– Fechas especiales o de alta demanda
– Feriados o situaciones externas
Hay períodos en los que los pedidos llegan muy rápido y otros en los que pueden demorar más de lo habitual.
Ulrika no puede responsabilizarse por retrasos una vez que el paquete se encuentra en manos del correo.
También tenés la opción de retirar o comprar de forma presencial:
📍 Showroom Palermo
Guatemala 4827 · 4B
Los días y horarios de atención se encuentran publicados en nuestro Instagram.
Podés retirar tu compra online una vez que recibas el email confirmando que el pedido está listo para retirar.
También podés comprar directamente en el showroom.
📍 Depósito en San Vicente
Disponible únicamente coordinando previamente.
Si recibes un producto dañado, contáctanos de inmediato a [email protected]. Nos haremos cargo de enviar un producto nuevo. Ten en cuenta que los costos de envío por fallas de fábrica serán cubiertos por Ulrika.
En Ulrika no realizamos devoluciones de dinero, sin excepción.
Cada prenda pasa por un control de calidad antes de ser despachada. Sin embargo, en el caso excepcional de que tu pedido llegue con una falla de fábrica, deberás informarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, enviando fotos y número de orden para que podamos evaluarlo.
Si, una vez corroborada la falla, no contamos con stock disponible del mismo producto para su reposición, podrás optar por:
– Cambiarlo por otro producto disponible
o
– Acceder a la devolución del dinero correspondiente a esa prenda.
Fuera de esta situación específica, no realizamos devoluciones.
Por razones de higiene, realizamos cambios únicamente de corpiños de bikinis.
Las bombachas no tienen cambio, sin excepción.
Las compras realizadas en SALE, promos, descuentos especiales, 3x2, Hot Sale, Cyber Monday o Black Friday no tienen cambio, sin excepción.
Tampoco tienen cambio por medidas de higiene:
– Prendas de color blanco
– Ropa interior / lencería
– Bodys
– Bombachas
El cambio debe solicitarse dentro de las 48 horas posteriores a recibir tu pedido.
La prenda debe estar:
– Sin uso
– En perfectas condiciones
– Con su etiqueta original
Primero recibimos la prenda y realizamos el control correspondiente.
Una vez aprobado, enviamos el nuevo producto seleccionado.
Los costos de envío corren a cargo del comprador.
Muy importante:
Al enviarnos la prenda, colocá dentro del paquete el número de orden original para que podamos identificar tu cambio correctamente.
Escribinos por Instagram o WhatsApp dentro de nuestros días de atención (lunes a viernes) y te vamos a guiar paso a paso.
Trabajamos con materiales de primera calidad. La mayoría de nuestros productos son elastizados, adaptándose perfectamente a tu cuerpo. Además, muchos modelos son regulables para mayor comodidad.
Esperamos que esta información te sea útil. ¡Gracias por elegirnos!
